Politique d’expédition
Politique d'Expédition (Shipping Policy)
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Sorteva, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et fiable. Cette Politique d'Expédition explique les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur sorteva.com.
En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Zones de livraison
Sorteva expédie actuellement ses produits vers de nombreux pays à travers le monde.
La disponibilité de la livraison peut varier selon votre pays ou votre région. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, vous en serez informé avant ou après la validation de votre commande.
2. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
À titre indicatif :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 6 à 12 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 6 à 12 jours ouvrés
- États-Unis, Canada, Australie et autres pays internationaux : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse selon :
- le pays de destination ;
- le poids de la commande ;
- le mode de livraison sélectionné.
Lorsque des offres de livraison gratuite sont proposées, les conditions seront indiquées directement sur notre site.
5. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement :
- votre nom ;
- votre adresse complète ;
- votre code postal ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse e-mail.
Sorteva ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
7. Colis perdus ou retardés
Si votre colis subit un retard important ou semble perdu, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@sorteva.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
8. Colis endommagés
Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée.
9. Droits de douane et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire sur notre site.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.
10. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est refusé par le destinataire ou n'est pas récupéré auprès du transporteur dans les délais impartis, il pourra nous être retourné.
Les frais de retour ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.
11. Force majeure
Sorteva ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :
- catastrophes naturelles ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- grèves ;
- conflits ;
- pandémies ;
- contrôles douaniers ;
- perturbations des réseaux de transport.
Dans ces situations, nous mettrons tout en œuvre pour limiter les impacts et informer nos clients.
12. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Sorteva
44 Allée du Haut
95670 Marly-la-Ville
France
E-mail : contact@sorteva.com
Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées et reste à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de livraison.
En passant commande sur sorteva.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique d'Expédition.