Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Bienvenue chez Sorteva. Notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Cette Politique de Retour et de Remboursement décrit les conditions applicables aux achats effectués sur sorteva.com.
1. Notre engagement
Chez Sorteva, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et assurer un service client irréprochable. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous nous engageons à examiner votre demande rapidement et à vous proposer une solution adaptée.
2. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de remboursement ou d'échange, sauf disposition légale contraire.
3. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ou très peu utilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être propre et non endommagé ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- comprendre tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- cartes cadeaux ;
- produits d'hygiène ouverts ou utilisés ;
- sous-vêtements, maillots de bain ou articles similaires dont la protection hygiénique a été retirée ;
- produits présentant des traces d'utilisation importantes ;
- articles endommagés par une mauvaise utilisation.
5. Comment effectuer une demande de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Email : contact@sorteva.com
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.
Notre équipe vous répondra généralement sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être traité.
6. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Veuillez ne pas retourner votre commande à l'adresse figurant sur votre colis sans avoir obtenu notre autorisation préalable.
7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez :
- un article défectueux ;
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un article incorrect ;
- un produit incomplet,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Des photos du produit et de l'emballage pourront être demandées afin d'accélérer le traitement de votre dossier.
Dans ces situations, Sorteva prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
8. Échanges
Nous proposons des échanges lorsque cela est possible.
Si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez notre service client.
Les échanges restent soumis à la disponibilité des stocks.
En cas d'indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.
9. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- aucun frais supplémentaire ne sera appliqué par Sorteva.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrables après son émission.
10. Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Toutefois, Sorteva prendra en charge les frais de retour lorsque :
- le produit reçu est incorrect ;
- le produit est défectueux ;
- le produit est arrivé endommagé ;
- une erreur est imputable à Sorteva.
11. Colis perdus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
12. Colis refusés
Si un colis est refusé par le destinataire ou n'est pas récupéré dans les délais impartis puis nous est retourné, les frais engagés pourront être déduits du remboursement.
13. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été préparées ou expédiées.
Une fois la commande remise au transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous pourrez néanmoins effectuer une demande de retour après réception de votre colis.
14. Droit de refus
Sorteva se réserve le droit de refuser un remboursement en cas :
- d'utilisation abusive de la politique de retour ;
- de fraude suspectée ;
- de retour incomplet ;
- de produit volontairement endommagé ;
- de non-respect des présentes conditions.
15. Cas de force majeure
Les retards liés aux conditions météorologiques, catastrophes naturelles, conflits, grèves, pandémies ou tout autre événement indépendant de notre volonté ne pourront donner lieu à une indemnisation automatique.
16. Service client
Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de retour, vous pouvez nous contacter :
Sorteva
Adresse :
44 Allée du Haut
95670 Marly-la-Ville
France
Email :
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
17. Modification de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment afin de refléter les évolutions de notre activité, de la réglementation applicable ou de nos services.
La version publiée sur sorteva.com fait foi et remplace toute version antérieure.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Retour et de Remboursement.